1、客戶投訴處理 

　?。?）發生經銷商和消費者投訴，銷售人員耐心細致的傾聽，了解詳細情況，能夠解答的問題要耐心解答，并熱情轉交客服，由公司客服負責溝通，提出初步處理意見，報公司營銷總監審核批準；

　?。?）客服根據投訴內容確定處理結果，如不能直接處理的，需報上級領導受理；

　?。?）客服對公司下達的處理結果跟蹤反饋，并對投訴事件登記備案。

2、經銷商回訪

　　分為電話回訪，電子郵件回訪，當面回訪三種。

　?。?）電話回訪

　　對一般經銷商，需定期回訪，回訪頻率不低于1次/月。

　　電話回訪時，首先需自報公司名，部門，及姓名，如遇節假日，需先向客戶致節日問候。與客戶寒暄后，了解客戶對產品、政策、促銷推廣力度等各方面的意見、建議。電話回訪結束后需向客戶道別，并預約下次回訪時間，及時做好回訪記錄。

　?。?）電子郵件回訪

　　定期以電子郵件形式向客戶發送公司最新產品、價格等資訊，同時向客戶征詢公司產品、服務等建議，并針對問題及時回復；節假日和客戶的重要紀念日要發送電子祝福函，及時做好回訪記錄。

　?。?）當面回訪

　　對重要經銷商，除電話和電子郵件回訪外，需安排面訪，面訪頻率不低于1次/季度。